A menudo , nos vemos inclinados a creer que las circunstancias controlan a las empresas, y que el ambiente las ha ido configurando tal y como son a pesar de la abrumadora mayoría de pruebas que justifican esta idea, en realidad no son las circunstancias las que configuran la vida de las empresas, sino sus creencias acerca de lo que significan esas circunstancias.

Las creencias son agrupaciones organizadas de circunstancias y significados. Son sentimientos de certidumbre acerca de algo y, en consecuencia son generalizaciones acerca de lo que las cosas significan, y en consecuencia determina las decisiones que vamos a tomar. Las generalizaciones son útiles pues nos ayudan a identificar pautas similares y a aplicar criterios que funcionaron en el pasado. En pocas palabras simplifican nuestra vida y nos permiten funcionar.


Desgraciadamente en los complejos ámbitos de la vida empresarial las generalizaciones pueden simplifican en exceso y producir creencias limitadoras. Quizá la empresa haya fracasado anteriormente en el lanzamiento de nuevos productos, o en la competencia contra otro fabricante similar, creyendo que no somos buenos para esto o aquello. O quizás tengamos un subordinado que ha tomado unas cuantas malas decisiones y hayamos interpretado que no tiene remedio. En otro plano de la vida, ¿no le parece que el prejuicio racial se ve alimentado por una generalización global acerca de todo un grupo de gente?.

Lo que sucede con todas estas creencias, es que se convierten en limitaciones para decisiones futuras acerca de qué es la empresa y de qué es capaz. El desafío es triple: 1) La mayoría de las empresas no deciden conscientemente en que van a creer, o cuales paradigmas van a profesar; 2) sus creencias se basan a menudo en una mala interpretación de experiencias pasadas y 3) una vez que adoptan una creencia se olvidan que sólo se trata de una interpretación.

Si desea usted crear cambios consistentes y perdurables en el comportamiento, debe cambiar las creencias que lo están sosteniendo .
 

Paso 1: Identifique las creencias que le impiden alcanzar sus objetivos y los de la organización. Haga una encuesta y aplique la regla de Pareto (80-20).

Paso 2: Establezca un cuestionamiento continúo sobre dichas creencias. Genere una fuerte duda. Las creencias llevan palabras del tipo "siempre", "nunca", "todos", "nadie", "jamás", etc. Empiece a cuestionar las creencias identificando este tipo de palabras y poniéndolas entre signos de interrogación (¿Siempre?, ¿Nunca?, etc.)


Paso 3: Pregúntese y contéstese muy concretamente cuáles son las consecuencias negativas y dolorosas de seguir manteniendo dicha creencia. Publíquelas en el boletín de la compañía y menciónelas en cada reunión.


Paso 4: Identifique cuáles son las creencias que le permitirían acceder a la visión deseada. Ya sabe: publicidad y marketing a lo bestia.

Paso 5: Refuerce su creencia añadiéndole experiencias nuevas y poderosas. Convierta la creencia en convicción.


Paso 6: Finalmente emprenda la acción. Cada acción que tome, fortalecerá su compromiso y elevara el nivel de su intensidad emocional y de su convicción. Haga en conjunto con los participantes un plan de acción y llévelo a la práctica.

Recuerde que las creencias de una organización no son más que la suma de las creencias de sus integrantes, por lo que si quiere cambiar una organización debe de cambiar primero las creencias de los individuos que la forman.




Francisco Cáceres Senn