Si alguna vez ha estado interesado en ser congruente, este es un artículo que le puede interesar. Pero, ¿qué es congruencia? De entrada, una palabra difícil de definir.

 Quizás no tan difícil. Salvo que se trata de una “nominalización” (estudie algo de PNL para saber qué es una nominalización), por lo demás no representa ninguna incomodidad. La congruencia, como toda palabra que representa algo intangible, es aplicable a muchos campos. Uno de ellos, el más interesante tal vez, es el de la comunicación.

Así que hablemos de congruencia en la comunicación porque siendo congruente en este campo, vamos a ser capaces de ser interpretados por los demás como congruentes en campos tan diversos como la personalidad ó el carácter. Es decir, que si nos comunicamos congruentemente, las personas nos van a interpretar como alguien congruente en lo general. Interesante, ¿no es así?

¿Cómo se es congruente en la comunicación? ¿Siendo fiel a lo que uno cree? ¿Qué es ser fiel a lo que uno cree?  Ninguna de estas expresiones tiene sentido neurológico, sino meramente subjetivo. Es decir, sólo una persona sabe qué es ser fiel a algo y esta idea es imposible de compartir, dada su subjetividad.

Sin embargo, cuando nos comunicamos con alguien, tenemos una sensación inexplicable tal vez, que nos dice que la persona que nos envía un mensaje, está siendo congruente ó no. Y esta sensación interna, lógica ó no, nos sirve para tomar decisiones, por ejemplo, confiar ó no en la persona en cuestión.

Aunque creemos que la confianza se construye sobre la base de la lógica, en realidad “confianza” es también una palabra subjetiva. Y aunque le cueste trabajo creerlo, la confianza es percibida por el subconsciente en función de ciertas características de nuestra comunicación. 

Los seres humanos, para comunicarse, utilizan 3 “canales de salida”. Es decir, 3 canales a través de los cuales, enviamos el mensaje. ¿Cuáles son los 3 canales? Escuche con atención: la voz, las palabras y la fisiología (el cuerpo y los mensajes no verbales). Y lo más interesante es que cada canal tiene su nivel de importancia.

La mayoría de las personas piensa que las palabras mandan la parte más importante del mensaje, sin embargo, la observación directa ha demostrado algo sorprendentemente diferente. Es la fisiología la que domina la comunicación en un 55%. En segundo lugar, la voz representa un 38% y las palabras representan el 7% restante.

Para interpretar correctamente estos porcentajes, sólo tenemos que entender que lo que mostramos domina sobre lo que decimos y, si estuviéramos hablando por teléfono, las cualidades de la voz dominan sobre las palabras. Vamos, que unas palabras muy bonitas dichas con un tono de voz frío y calmado, no representarán nada, ya sea que se trate de un mensaje de amor ó un regaño a un subordinado ó a un hijo.

Finalmente, ¿qué es congruencia? Congruencia en PNL se dice de cundo una persona expresa el mismo mensaje en los 3 canales de salida. Es decir, la voz, las palabras y la fisiología, mandan el mismo mensaje, dicen lo mismo. Unas palabras de aliento, son dichas con un tono de voz que las acompaña y unos gestos no verbales que no dejan un solo lugar a dudas acerca de nuestra intención. Unas palabras de amor son acompañadas de los gestos y fisiología correctos, si es que queremos que nos crean.

Y ese es el secreto de la influencia ó persuasión: la congruencia. Cuando un vendedor expresa con congruencia las bondades de sus productos, vende; cuando un hombre le expresa a la mujer a la que ama con congruencia su disposición a morir por ella, si es necesario, enamora; Cuando un jefe, dueño de empresa ó Director General, le comunica a su gente congruentemente la “visión” en la que cree y en la que ha puesto todo su corazón, entonces sus subordinados no pueden más que entusiasmarse y considerar esa visión como propia.

Usted no me puede ver, lo cual le quita a mi mensaje por lo menos el 55%, pero le aseguro que si hace que en su comunicación las palabras, la voz y sus gestos y no verbales, manden el mismo mensaje, congruentemente, entonces todo un mundo de posibilidades y logros se abrirá ante sus ojos, congruentemente.

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